Brief
Un banco minorista necesitaba mejorar la capacidad de sus colaboradores para identificar billetes falsificados. La formación existente dependía de materiales estáticos y sesiones presenciales, sin una opción remota o basada en simulación, lo que contribuía a que las falsificaciones no fueran detectadas en sucursal.
Descubrimiento y Análisis
El análisis mostró una relación directa entre la formación insuficiente y la aceptación de billetes falsos. El objetivo de aprendizaje era claro: permitir que el personal reconociera billetes falsificados en condiciones reales de trabajo, entendiendo los elementos de seguridad, su ubicación y las diferencias con billetes auténticos. Las pruebas con usuarios confirmaron que la interacción con zoom y la visualización animada eran mucho más efectivas que las imágenes estáticas. El comportamiento y desempeño de los participantes se midieron a través de datos del LMS para guiar mejoras continuas.
Diseño y Desarrollo
La detección de falsificaciones tradicionalmente se enseña de forma presencial mediante inspección física. Blend replicó este proceso de forma digital creando una experiencia eLearning interactiva con un billete de alta fidelidad, permitiendo explorar elementos de seguridad ampliados y animados mediante interacción directa.
Desarrollado con Articulate Storyline y Adobe Creative Suite.
Evaluación
La solución mejoró la detección de falsificaciones y redujo tiempos de onboarding y costos de formación.
• 95% de los participantes reportó mayor comprensión gracias al formato interactivo
• Las mejoras de aprendizaje se alinearon con una mejor detección en situaciones reales
Qué significa esto para tu organización
Cuando la formación se diseña en torno a decisiones reales e interacción realista, mejora el desempeño, reduce riesgos y genera impacto medible — incluso en habilidades que tradicionalmente se enseñan de forma presencial.
Detrás de escena
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